19 מאי

לנהל קונפליקטים בצורה אפקטיבית

לנהל קונפליקטים בצורה אפקטיבית

שלבים הבאים יאפשרו לנהל קונפליקט בצורה אפקטיבית:

  1. להפריד כוחות
    להתרחק פיזית, לנשום, לעשות הליכה, לעשות מדיטציה (אם אפשרי).
  2. להתחבר לעצמי
    לזהות את המחשבות, הרגשות והצרכים שלי.
  3. להתחבר לאחר (אני עם עצמי)
    לשער את המחשבות, הרגשות והצרכים של הצד השני.
  4. לתזמן חכם
    לבחור זמן, מיקום, מצב פיזי ומצב רגשי של עצמי ושל הצד השני (אם אפשרי).
  5. לקבל אישור
    לבקש רשות לעשות שיחה. אם לא קיבלתי אישור, לבקש מועד עתידי לשיחה.
  6. לגלות אמפתיה
    להראות שאני יכול להבין את המחשבות, הרגשות והצרכים של הצד השני. לא מסכים או מקבל, רק מבין. אחרי חיבור כזה, הפנייה תהיה הרבה יותר אפקטיבית.
  7. פנייה אפקטיבית
    לפנות בעזרת מסר האני או תקשורת מקרבת.
  8. חפיפה של הצרכים
    לראות האם הצרכים של שני הצדדים זהים או שונים. דמיון של הצרכים מחבר. גם אם הצרכים הם שונים, יותר קל להתחבר לצורך של הצד השני מאשר להתנהגות.
  9. לחפש פתרונות
    לדבר על הפתרונות האפשריים:
    * WIN-WIN – הצרכים של שני הצדדים מתמלאים.
    * פשרה – הצרכים של שני הצדדים מתמלאים חלקית.
    * ויתור זמני – הצורך רק של צד אחד מתמלא עכשיו והצורך של הצד השני ידחה למועד ספציפי.
Posted in כללי