לנהל קונפליקטים בצורה אפקטיבית

שלבים הבאים יאפשרו לנהל קונפליקט בצורה אפקטיבית:
- להפריד כוחות
להתרחק פיזית, לנשום, לעשות הליכה, לעשות מדיטציה (אם אפשרי). - להתחבר לעצמי
לזהות את המחשבות, הרגשות והצרכים שלי. - להתחבר לאחר (אני עם עצמי)
לשער את המחשבות, הרגשות והצרכים של הצד השני. - לתזמן חכם
לבחור זמן, מיקום, מצב פיזי ומצב רגשי של עצמי ושל הצד השני (אם אפשרי). - לקבל אישור
לבקש רשות לעשות שיחה. אם לא קיבלתי אישור, לבקש מועד עתידי לשיחה. - לגלות אמפתיה
להראות שאני יכול להבין את המחשבות, הרגשות והצרכים של הצד השני. לא מסכים או מקבל, רק מבין. אחרי חיבור כזה, הפנייה תהיה הרבה יותר אפקטיבית.
- פנייה אפקטיבית
לפנות בעזרת מסר האני או תקשורת מקרבת. - חפיפה של הצרכים
לראות האם הצרכים של שני הצדדים זהים או שונים. דמיון של הצרכים מחבר. גם אם הצרכים הם שונים, יותר קל להתחבר לצורך של הצד השני מאשר להתנהגות. - לחפש פתרונות
לדבר על הפתרונות האפשריים:
* WIN-WIN – הצרכים של שני הצדדים מתמלאים.
* פשרה – הצרכים של שני הצדדים מתמלאים חלקית.
* ויתור זמני – הצורך רק של צד אחד מתמלא עכשיו והצורך של הצד השני ידחה למועד ספציפי.