19 מאי

תקשורת מקרבת

תקשורת מקרבת

הגישה עוזרת לפתור קונפליקטים, אי-הבנות וסכסוכים.

הנחות יסוד של הגישה:

  • כל התנהגות אנושית נובעת מתוך צורך פנימי אשר מניע אותנו לפעולה.
  • הצרכים של כל בני האדם שווים בחשיבותם.
  • אנשים תמיד עושים את הטוב ביותר האפשרי עבורם ברגע נתון.
  • רגשות נוצרים תמיד מהמפגש בין צרכים לבין מציאות שממלאת או לא ממלאת אותם.
  • כל הרגשות הם חיוביים, הם משרתים אותנו בהגברת ודיוק המודעות לצרכים שלנו ושל זולתנו.
  • כל הרגשות הם באחריותו המלאה של המרגיש.
  • הקונפליקט הוא הזדמנות לצמיחה, לשינוי, להעמקת הקשר עם האחר.
  • חיבור לפני פתרונות.

המודל מורכב מ4 שלבים:

  1. התבוננות – מה ראיתי/שמעתי? מה בדיוק קרה? רק עובדות בלי פרשנויות.
  2. רגשות – איך אני/אתה מרגישים כרגע? רק רגשות בלי מחשבות ושיפוטים.
  3. צרכים – מה אני/אתה צריכים כרגע? רק צרכים בלי הדרך למלא אותם.
  4. בקשות – בקשה מאחרים – ברורה, ספציפית, חיובית וברת ביצוע. לא דרישה או ציווי.

מבנה של פנייה לפי תקשורת מקרבת

  1. כשאני שומע/רואה … [עובדות]
  2. אני מרגיש … [רגש]
  3. כי חשוב לי / אני צריך … [צורך]
  4. הייתי רוצה / האם אתה מוכן … [בקשה] ?

מבנה של הקשבה אמפתית לפי תקשורת מקרבת

  1. כשאני שומע אותך אומרת ש … [עובדות]
  2. אני מנחש שאת מרגישה … [רגש]?
  3. כי חשוב לך / את צריכה … [צורך]?
  4. והיית רוצה עכשיו …? / האם אני קולט אותך נכון?

דוגמאות של פנייה והקשבה אמפתית לפי תקשורת מקרבת

  • כשראיתי אתמול שעברת את הכביש לבד בלי להסתכל ימינה ושמאלה (התבוננות), מאוד דאגתי (רגש) כי חשוב לי לשמור עליך וחשוב לי שלא תפגע (צורך). אתה יכול לחשוב איתי עכשיו ביחד על פתרון למצב כזה? (בקשה)
  • כשאני מגיעה הביתה מהעבודה ואני רואה שבסלון מפוזרים צעצועים והכיור מלא בכלים (התבוננות) אני מרגישה תסכול ועייפות (רגש) כי יש לי צורך בשותפות סביב נושא עבודות הבית וגם חשוב לי הסדר והניקיון בבית (צורך). הייתי רוצה שנשב ונדבר על זה – איך זה נשמע לכם? (בקשה)
  • כשאנחנו קובעות להפגש בשעה 16:00 ואת מגיעה פעמיים בשעה 16:30 (התבוננות) אני מתוסכלת (רגש) כי הזמן שלי חשוב לי (צורך). את מוכנה לשתף אותי אם יש משהו שמונע ממך להגיע בזמן? (בקשה)
  • כשאני רואה שלא הכנת שיעורים שלוש פעמים בימים האחרונים (התבוננות) אני מוטרדת (רגש) כי חשוב לי שלא תצבור פערים (צורך). האם אתה מוכן לשתף אותי אם קרה משהוא בתקופה הזו שהפריע לך? (בקשה)
  • כשאני שומע אותך אומרת שהילדים בקבוצה מעצבנים אותך (התבוננות) אני מנחש שאת מתוסכלת וכועסת (רגש) כי אולי את צריכה יותר התחשבות (צורך). האם אני קולט אותך נכון? (בקשה)
Posted in כללי